La xarxa social va convidar a les empreses a crear pàgines i després diluir l'eficàcia de les pàgines mitjançant la creació dels seus propis
Un parell de setmanes vaig rebre una trucada d'un amic preocupat que treballen en relacions públiques d'una gran empresa. "Què diables estan Pàgines de la comunitat a Facebook, i per què hi ha una per la meva empresa?" El meu amic li va preguntar.
Facebook Pàgines de la comunitat és una iniciativa de Facebook per crear "la millor col.lecció de coneixement compartit" en una varietat de temes. En l'actualitat, el contingut de les pàgines prové d'adquirir articles de la Viquipèdia i de la condició de "actualitzacions membres de Facebook. Moltes Pàgines de la comunitat són en blanc, però es creu que Facebook planeja permetre als usuaris afegir contingut directament a les pàgines en el futur. Això no és un petit problema: la xarxa social llançat més de 6,5 milions de pàgines de la comunitat en el seu debut.
En teoria, aquest document ha de ser alguna cosa bona per a les empreses. La intenció, d'acord amb tots els Facebook : Facebook no oficial dels recursos, ha de tenir en temes genèrics que no són necessàriament de marca centrada en la Comunitat i crear pàgines per a ells.
Amb el temps, Pàgines de la comunitat es reduirà el nombre de pàgines relacionades errants marca individus creen. Sovint, això serà un canvi benvingut, des de la perspectiva d'una marca.
Com Christopher Heine en ClickZ escriure: "Les grans marques que han vist com els seus números de Facebook de fans oficial obstaculitzat pel partit del ventilador pàgines de sessions és probable que la benvinguda al moviment." La peça també va assenyalar que "Pàgines de la comunitat realment ajudarà a fer marca pàgines oficials més diferent de bandes i grups de pàgines de tercers en el lloc. "
Causant mals de cap per les marques
Aquí està el problema: al costat de causes i temes genèrics, Facebook ha creat Pàgines de la comunitat de moltes marques conegudes. I com el meu amic va dir: "Però ja tenim una pàgina de Facebook! Què fem? "
En aquest moment, ella no pot fer res.
Facebook afirma en el seu FAQ : "En aquest moment, no hi ha manera que les persones que opten per connectar amb una pàgina de la comunitat per afegir les seves pròpies imatges o editar la informació."
Moltes empreses han invertit temps i diners considerable la creació de comunitats a Facebook a través dels seus fan pàgines dissenyades acuradament. Pàgines de la comunitat,però, una altra forma de pàgines , soscava aquests esforços.
Aquestes Pàgines de la comunitat creen un desafiament addicional per a les empreses perquè aquestes han de ser controlades. El fet que cada usuari només veu el contingut publicat de la seva pròpia xarxa significa que cada usuari està buscant en una pàgina única impulsada pels seus amics "de les seves activitats.
Com si no hi ha prou soroll a Facebook ja, ara les empreses han de tractar amb una tercera onada de pàgines sobre les seves marques. I aquesta vegada no tenen absolutament cap control sobre ells.
Anem a fer arrels, per exemple. (Les arrels no és on treballa el meu amic preocupat). Han creat una comunitat de mida raonable, al voltant de 14.000 persones a través dels seus arrels Canadà pàgina, i el mantenen amb regularitat. Es realitzen concursos i promocions, i tenen un sòlid nivell de compromís de "fans". (O el que sigui que els estem demanant ara que Facebook ha canviat l'acció d'una persona té de "fes-te fan" a "com". Estem ara tots els likers "?")
No obstant això, aquesta pàgina ara ha de competir amb altres Pàgines de la comunitat incloent Canadà arrels i les arrels . Aquestes pàgines estan efectivament fora de l'abast de l'empresa, i competeixen directament amb la comunitat de l'empresa ja ha desenvolupat.
Això no exclusiva a les arrels; fer el mateix amb Microsoft. Quan vaig buscar per a Microsoft, quatre dels vuit resultats que apareixen a la llista desplegable es Pàgines de la comunitat, a costa de la pròpia pàgina de Microsoft per a estudiants i per a Windows 7.
En matèria de control
Sóc de l'opinió que les empreses no són "amos" de la seva marca. Les marques són la suma total de percepcions de la població sobre l'entitat en qüestió. També entenc que les empreses no "controlar" la seva presència en línia. Jo treball en mitjans de comunicació social, estima el fet que la gent parla de coses interessants o importants per a ells.
Els meus preocupacions sobre Pàgines de la comunitat no estan relacionats amb el control de qüestions com ara les. Es tracta de la major xarxa mundial d'encoratjar a les empreses socials que es va instal.lar a la seva xarxa i invertir en la seva presència allà, i després tirant de la catifa sota dels seus peus i el llançament d'un nou aspecte a la xarxa que dilueix la inversió d'aquestes empreses.
En el passat Facebook seria lliurar el control de pàgines de fans a les empreses, ara que han posat en marxa un nou tipus de pàgina que està dissenyat específicament perquè les marques no els pot controlar. És irònic, tenint en compte Facebook es mou repetida cap als negocis que permet interactuar cada vegada més amb els seus usuaris.
Gestió del risc per a la seva Comunitat Page
Dit això, què pots fer? Aquí hi ha algunes recomanacions:
- Mantingueu un ull en el seu Viquipèdia pàgina. La informació de la seva empresa és tret d'allà, així que la marca segrest dels esforços que poden canviar encara més si Pàgines de la comunitat enlairar-se.
- Entrar a la web oficial de la seva empresa si no està ja inclòs en la pàgina. Facebook li permet entrar en això.
- Preste atenció encara més a prop d'altres llocs socials. Facebook no ofereix cap forma efectiva de vigilar la seva marca. A mesura que més contingut d'Facebook està disponible a la xarxa més àmplia, pot veure més spill-over, si un problema no brollen. Aquestes pàgines fan que sigui més important que mai per capturar aquests temes quan ho fan.
- Preparar per endavant com va a reaccionar si sorgeix una crisi. Com decidirà si ha de respondre? On vas a respondre? Com? Qui ho farà? Imatge recent de Facebook qüestions Nestlé , però en un fòrum en què, fins i tot si vostè vol respondre, no es podia.
Què pensa vostè? Es mouen Facebook és bo o dolent per als comunicadors? Quins consells li donaries a ajudar a les organitzacions gestionar els seus Pàgines de la comunitat?
Dave Flota és el cap de la pràctica dels mitjans de comunicació social a Thornley Comunicacions Falls, amb seu a Toronto, Ontario, Canadà.
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada